Technical Service Specialist

Carel Iberica, la filial para España y Portugal del grupo CAREL, líder global en soluciones de control para aplicaciones HVAC y de Refrigeración, está buscando un Technical Service Specialist para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de proporcionar asistencia técnica a nuestros clientes, tanto en la fase de pre sales como en la de post sales, asegurando una experiencia de cliente excepcional y contribuyendo al éxito de nuestras soluciones en el mercado. 

Responsabilidades 

Soporte pre sales: 
Colaborar con el equipo de ventas proporcionando asistencia técnica y orientación en la selección de soluciones adecuadas para las necesidades de los clientes. 
Realizar formación tecnica basica a clientes y partners sobre las soluciones CAREL. 
Asistir en la configuración de sistemas y soluciones para aplicaciones HVAC y de refrigeración. 
Soporte post sales: 
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con dispositivos electrónicos, PLC, sistemas IoT y de supervisión. 
Proporcionar asistencia técnica remota y presencial a los clientes para garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones instaladas. 
Gestionar y documentar las incidencias técnicas y proponer soluciones para mejorar la experiencia del cliente. 
Interactuar con el departamento de servicio central del grupo CAREL para la gestión de casos de segundo nivel. 
Gestionar y realizar el seguimiento de los casos abiertos en la plataforma Salesforce. 
Formación y documentación: 
Crear y actualizar materiales técnicos y guías de soporte para clientes y equipo interno. 
Formar a los clientes en el uso y mantenimiento de las soluciones CAREL. 

Requisitos 
Formación técnica. Técnico Superior (Ciclo formativo de grado superior (CFGS)) o formación universitaria en Automatización y Robótica Industrial, Mantenimiento Electrónico, Sistemas Electrotécnicos y Automatizados, Mantenimiento de Instalaciones Térmicas y de Fluidos, Mecatrónica Industrial o similar. 
Experiencia previa en soporte técnico o asistencia a clientes en el sector HVAC o de refrigeración. 
Conocimiento de dispositivos electrónicos, PLC, sistemas IoT y plataformas de supervisión. 
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera estructurada y eficiente. 
Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente. 
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo. 
Disponibilidad para viajar ocasionalmente en España y Portugal. 
Español nativo; inglés nivel bueno. 

Se ofrece 

Una experiencia en una empresa líder en el sector HVAC y Refrigeración con presencia global y posibilidad de adquirir experiencia internacional. 
Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional. 
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. 
Paquete retributivo competitivo acorde con la experiencia y las competencias del candidato.